Bewertungssystematik bei ambulanten Pflegediensten

Bei ambulanten Pflegediensten wird zwischen kundenbezogenen Kriterien, einrichtungsbezogenen Kriterien und der Befragung der Kunden unterschieden. Die auf den Kunden bezogenen Kriterien umfassen die Fragen 1 – 28, die auf die Einrichtung bezogenen umfassen die Fragen 29 – 37 und auf die Befragung der Kunden beziehen sich die Fragen 38 – 49. Eine Übersicht aller Kriterien finden Sie unter dem angegebenen Verweis. Jedes Kriterium wird einzeln auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet und fließt in die entsprechende Benotung des Bereichs und die Gesamtnote ein.

Bezeichnung der Note Skalenwert
sehr gut (1 – 1,4) 8,7 – 10
gut (1,5 – 2,4) 7,3 – < 8,7
befriedigend 2,5 – 3,4 5,9 – < 7,3
ausreichend (3,5 – 4,4) 4,5 – < 5,9
mangelhaft (4,5 – 5,0) 0 – < 4,5

Berechnung der Pflegenoten bei ambulanten Pflegediensten

Für die Fragen 1 – 28 wird zunächst geprüft, ob das Kriterium auf den pflegebedürftigen Menschen zutrifft. Ist dies nicht der Fall, so wird er nicht in die Bewertung einbezogen. Andernfalls wird entweder der Skalenwert 10 für ein erfülltes Kriterium oder der Wert 0 für ein nicht erfülltes Kriterium vergeben (dichotome Bewertung). Insgesamt wird dann jeweils der Mittelwert für jedes Kriterium gebildet.

Beispiel: Ein Kriterium ist bei 7 von 10 einbezogenen pflegebedürftigen Menschen erfüllt. Somit wird ein Skalenwert von 7 vergeben.

Die Fragen 29 – 37 sind Einrichtungsbezogen und werden deshalb nur einmal geprüft. Auch hier werden nur die Skalenwerte 10 für erfüllt und 0 für nicht erfüllt vergeben.

Die Fragen 38 – 49 bezüglich der Befragung der Kunden lassen teilweise eine dichotome Bewertung (erfüllt/nicht erfüllt) und teilweise mehrere Antworten zu. Letztes ist eingeteilt in eine Bewertungsgraduierung und wird in der folgenden Tabelle vorgestellt. Auch hier wird insgesamt der Mittelwert gebildet, aber wiederum nur für die Kunden, die die Frage beantwortet haben.

Bewertungsgraduierung Skalenwert
Immer 10
Häufig 7,5
Gelegentlich 5
Nie 0

Die Vergabe der Noten erfolgt sowohl allumfassend als auch einzeln pro Qualitätsbereich

Für die Bereiche wird das arithmetische Mittel aller abgegebenen Bewertungen berechnet und pro Qualitätsbereich (Pflegerische Leistungen, ärztlich verordnete pflegerische Leistungen, Dienstleistung und Organisation und Befragung der Kunden) einzeln angegeben.

Zusätzlich wird aus den ersten drei Qualitätsbereichen die Gesamtnote auch im arithmetischen Mittel vergeben, die Befragung der Kunden erhält eine eigenständige Benotung. Eine Darstellung des Aufbaus eines Transparenzberichts und der Aufteilung der Noten können Sie hier einsehen: